Klantwaarde

Klantwaarde is de kern van succesvolle product-ontwikkeling. Ziet de klant de waarde niet, dan koopt hij niet. Zo simpel als het is, zo moeilijk is het om die klantwaarde te ontdekken.  Dat vraagt inleven in de klant, in zijn processen, in de sterke en zwakke punten ervan, de kosten enz enz. En omdat dat zo lastig is heet dat ook wel het “FUZZY FRONT END” of innovation.

Onbekend zijn methoden als de Gemba-visit, clinics en QFD (Quality Function Deployment) die juist helpen om klantwaarde te ontdekken. Daarmee kan “FUZZY” weer helder worden, leren ontwikkelaars klanten en elkaar kennen en worden bruggen geslagen tussen disciplines.